Wzór odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Wzór odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość to uprawnienie przysługujące konsumentom, którzy dokonali zakupu poza tradycyjnym lokalem przedsiębiorstwa – najczęściej przez internet, telefon lub korespondencję elektroniczną. Zasady korzystania z tego prawa określają przepisy ustawy o prawach konsumenta, które precyzują zarówno warunki, jak i terminy składania stosownego oświadczenia. Prawidłowe przygotowanie dokumentu odstąpienia oraz znajomość procedur związanych z jego złożeniem pozwalają skutecznie wycofać się z niechcianej transakcji i odzyskać środki finansowe. W opisie przedstawiono najważniejsze informacje dotyczące wzoru odstąpienia od umowy zawartej na odległość, wskazano elementy niezbędne w dokumencie oraz omówiono obowiązki sprzedawcy po otrzymaniu rezygnacji. Dodatkowo, tekst sugeruje zapoznanie się z powiązanymi zagadnieniami, takimi jak zwrot towaru czy reklamacje produktów zakupionych online.

Kiedy można skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość?

Umowa zawarta na odległość to każda umowa, którą konsument i przedsiębiorca podpisują bez jednoczesnej fizycznej obecności – najczęściej za pośrednictwem internetu, telefonu lub korespondencji e-mail. Tego typu transakcje obejmują przede wszystkim zakupy w sklepach internetowych, zamówienia telefoniczne czy sprzedaż wysyłkową. Konsument ma prawo odstąpić od takiej umowy bez podawania przyczyny oraz bez ponoszenia dodatkowych kosztów, o ile spełnione zostaną określone warunki przewidziane przez ustawę.

Najważniejszym z nich jest zachowanie 14-dniowego terminu, liczonego od dnia otrzymania towaru lub – w przypadku usług – od dnia zawarcia umowy. W tym czasie wystarczy złożyć odpowiednie oświadczenie o odstąpieniu, nie jest wymagane uzasadnienie decyzji. Podstawę prawną tego uprawnienia stanowi art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, który gwarantuje możliwość rezygnacji z umowy zawartej na odległość w określonym terminie. Warto pamiętać, że niektóre kategorie produktów i usług mogą być wyłączone spod tego prawa – szczegółowe informacje znajdują się w przepisach ustawy.

Jak przygotować skuteczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość?

Przygotowanie skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość wymaga uwzględnienia kilku istotnych elementów formalnych. W prawidłowo sporządzonym wzorze należy wskazać pełne dane konsumenta (imię, nazwisko, adres zamieszkania), a także dane przedsiębiorcy (nazwa firmy, adres siedziby). Konieczne jest również podanie numeru umowy lub zamówienia, daty jej zawarcia oraz precyzyjne określenie przedmiotu umowy – na przykład nazwy towaru lub usługi, z której konsument rezygnuje. Całość powinna być zakończona własnoręcznym podpisem osoby odstępującej od umowy.

Zachowanie formy pisemnej oświadczenia nie jest wprawdzie wymagane przez ustawę, jednak dla celów dowodowych rekomendowane jest przygotowanie dokumentu w tej właśnie postaci. Warto skorzystać z gotowego wzoru odstąpienia, który można pobrać ze strony sprzedawcy lub organizacji konsumenckich – taki szablon ułatwia poprawne wypełnienie wszystkich wymaganych pól i minimalizuje ryzyko pominięcia ważnych informacji. Dobrze przygotowany wzór pozwala uniknąć nieporozumień i przyspiesza proces rozpatrzenia zgłoszenia przez przedsiębiorcę.

• Oświadczenie można przekazać zarówno w formie papierowej, jak i elektronicznej – dopuszczalne jest przesłanie dokumentu e-mailem, jeśli sprzedawca udostępnia taką możliwość.
• Kopia wysłanego oświadczenia powinna zostać zachowana przez konsumenta, co może okazać się pomocne w przypadku ewentualnych sporów.
• Sporządzenie odstąpienia według wzoru zwiększa szanse na szybkie i bezproblemowe uznanie rezygnacji przez przedsiębiorcę.

Wzór odstąpienia od umowy zawartej na odległość – najważniejsze informacje

Przykładowy wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość powinien być czytelny i zawierać wszystkie niezbędne informacje wymagane przez prawo. W dokumencie należy wskazać: imię i nazwisko konsumenta, adres zamieszkania, dane przedsiębiorcy (nazwa firmy oraz adres siedziby), numer zamówienia lub umowy, datę jej zawarcia oraz szczegółowy opis towaru lub usługi, której dotyczy rezygnacja. Na końcu dokumentu niezbędny jest własnoręczny podpis osoby odstępującej od umowy. Taki wzór można pobrać z oficjalnych stron organizacji konsumenckich, takich jak Federacja Konsumentów, a także ze stron sprzedawców – zgodnie z przepisami przedsiębiorca ma obowiązek udostępnić klientowi gotowy formularz odstąpienia (por. art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

Prawidłowe wypełnienie wzoru odstąpienia polega na uzupełnieniu wszystkich wymaganych pól zgodnie ze stanem faktycznym oraz podpisaniu dokumentu. Oświadczenie należy następnie przesłać do przedsiębiorcy – można to zrobić zarówno listem poleconym (zalecane dla celów dowodowych), jak i drogą elektroniczną, jeśli sprzedawca przewiduje taką możliwość. Warto zachować potwierdzenie nadania lub kopię wysłanego dokumentu. Skorzystanie z gotowego szablonu minimalizuje ryzyko błędów formalnych i przyspiesza proces rozpatrzenia zgłoszenia przez sprzedawcę.

Warto również pamiętać, że korzystanie z oficjalnych wzorów rekomendowanych przez organizacje branżowe, takie jak Wydawnictwo Podatkowe GOFIN, zapewnia zgodność dokumentu z aktualnymi przepisami prawa. Dodatkowo, na stronach tych instytucji często dostępne są praktyczne instrukcje dotyczące wypełnienia i wysyłki oświadczenia, co może być pomocne dla osób nieposiadających doświadczenia w tego typu sprawach. Jeśli interesują Cię inne powiązane tematy, warto zapoznać się także z informacjami dotyczącymi zwrotu towaru czy reklamacji produktów zakupionych online.

Terminy i sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu – co warto wiedzieć?

Moment rozpoczęcia biegu terminu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość uzależniony jest od charakteru transakcji. W przypadku zakupu towarów, czternastodniowy okres liczony jest od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) fizycznie otrzyma zamówiony produkt. Jeśli przedmiotem umowy są usługi, termin ten rozpoczyna się od daty jej zawarcia. Dla skuteczności odstąpienia kluczowe znaczenie ma data nadania oświadczenia – liczy się moment wysłania dokumentu, a nie jego doręczenia przedsiębiorcy.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w różnej formie, w zależności od preferencji konsumenta oraz możliwości przewidzianych przez sprzedawcę. Najczęściej wybierane są:

• przesłanie pisma listem poleconym za potwierdzeniem nadania, co zapewnia dowód zachowania terminu,
• wysłanie skanu lub zdjęcia podpisanego dokumentu na adres e-mail przedsiębiorcy, jeśli taka forma została zaakceptowana przez sprzedawcę,
• skorzystanie z elektronicznego formularza odstąpienia dostępnego na stronie internetowej sklepu.

Niedotrzymanie ustawowego terminu 14 dni skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Po upływie tego okresu przedsiębiorca nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu towaru ani zwrotu środków. Warto również pamiętać, że zachowanie potwierdzenia nadania lub kopii wysłanego oświadczenia może być pomocne w przypadku ewentualnych sporów dotyczących terminowości zgłoszenia. Dodatkowo, korzystając ze wzoru dokumentu dostępnego na stronie sprzedawcy lub organizacji konsumenckiej, można mieć pewność prawidłowego przygotowania i złożenia oświadczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Obowiązki sprzedawcy po otrzymaniu odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Po otrzymaniu prawidłowo sporządzonego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie potwierdzić jego przyjęcie – najczęściej odbywa się to poprzez wiadomość e-mail lub inną formę komunikacji ustaloną z klientem. Następnie sprzedawca powinien dokonać zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych opłat wynikających z wyboru przez klienta innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia rzeczy). Zwrot środków musi nastąpić w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania.

Koszty związane ze zwrotem rzeczy co do zasady ponosi konsument, chyba że przedsiębiorca wyraźnie poinformował o ich pokryciu lub nie poinformował o obowiązku ich poniesienia. Warto pamiętać, że istnieją sytuacje szczególne, w których prawo do odstąpienia nie przysługuje – na przykład w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie czy usług rozpoczętych za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia. Przedsiębiorca zobowiązany jest również do niezwłocznego usunięcia skutków zawartej umowy, co oznacza m.in. anulowanie zamówienia i zaprzestanie świadczenia usług. W razie pytań dotyczących szczegółowych obowiązków sprzedawcy po odstąpieniu od umowy, warto skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich lub zapoznać się z dodatkowymi informacjami dotyczącymi reklamacji i zwrotów dostępnych na stronach branżowych.

Podsumowanie

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość to uprawnienie przysługujące konsumentowi, który dokonał zakupu poza lokalem przedsiębiorstwa, na przykład przez internet lub telefon. Prawo to pozwala zrezygnować z umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub zawarcia umowy o świadczenie usług. Skuteczne skorzystanie z tego uprawnienia wymaga złożenia odpowiedniego oświadczenia, które powinno zawierać dane obu stron, numer zamówienia lub umowy, datę jej zawarcia oraz szczegółowe określenie przedmiotu odstąpienia. Przedsiębiorca ma obowiązek udostępnić konsumentowi wzór takiego dokumentu, a korzystanie z gotowych formularzy minimalizuje ryzyko pomyłek i usprawnia proces rezygnacji.

Przesłanie oświadczenia może odbyć się zarówno w formie papierowej, jak i elektronicznej – ważna jest data nadania dokumentu. Po otrzymaniu prawidłowego odstąpienia przedsiębiorca musi potwierdzić jego przyjęcie oraz zwrócić wszystkie otrzymane płatności w ciągu 14 dni, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Koszty zwrotu rzeczy co do zasady ponosi konsument, chyba że sprzedawca nie poinformował o tym obowiązku. Warto pamiętać o wyjątkach przewidzianych przez ustawę – niektóre towary i usługi są wyłączone spod prawa odstąpienia. Dla pełnego obrazu zagadnienia zaleca się zapoznanie także z informacjami dotyczącymi reklamacji oraz procedur zwrotu produktów zakupionych online.

FAQ

Czy prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje także przedsiębiorcom?

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje wyłącznie konsumentom, czyli osobom fizycznym dokonującym zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorcy co do zasady nie mają tego uprawnienia, chyba że sprzedawca dobrowolnie przewidział taką możliwość w regulaminie sklepu.

Jakie produkty i usługi są wyłączone z prawa do odstąpienia?

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia nie dotyczy m.in. produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, rzeczy szybko psujących się, nagrań audio-wideo lub oprogramowania po otwarciu opakowania, usług rozpoczętych za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia oraz prasy i biletów na wydarzenia kulturalne. Pełna lista wyjątków znajduje się w ustawie.

Czy można odstąpić od umowy po upływie 14 dni?

Co do zasady, po upływie 14 dni od otrzymania towaru lub zawarcia umowy o świadczenie usług prawo do odstąpienia wygasa. Wyjątkiem są sytuacje, gdy sprzedawca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia – wtedy termin ten może zostać wydłużony nawet do 12 miesięcy.

Czy trzeba zwrócić towar w oryginalnym opakowaniu?

Ustawa nie nakłada obowiązku zwrotu towaru w oryginalnym opakowaniu, jednak zaleca się zachowanie opakowania dla bezpieczeństwa produktu podczas transportu. Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia zwrotu z powodu braku opakowania, ale może potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości rzeczy wynikającemu z niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki.

Co zrobić, jeśli sprzedawca nie uznaje odstąpienia od umowy?

W przypadku problemów ze sprzedawcą warto skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów) lub zgłosić sprawę do Powiatowego/Miejskiego Rzecznika Konsumentów. Można również rozważyć mediację lub skierowanie sprawy na drogę sądową.

Czy można skorzystać z prawa odstąpienia w przypadku zakupu treści cyfrowych?

Prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowych (np. e-booki, filmy online) wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub korzystania z produktu za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

Czy koszt przesyłki zwrotnej zawsze ponosi konsument?

Konsument ponosi koszt zwrotu rzeczy tylko wtedy, gdy został o tym wyraźnie poinformowany przez sprzedawcę przed zawarciem umowy. Jeśli takiej informacji zabrakło – koszty pokrywa przedsiębiorca.

Czy można wysłać oświadczenie o odstąpieniu SMS-em lub przez komunikator internetowy?

Prawo nie określa konkretnej formy oświadczenia – ważne jest skuteczne przekazanie informacji przedsiębiorcy. Jednak dla celów dowodowych rekomenduje się formę pisemną (papierową lub elektroniczną), a wysyłka SMS-em czy przez komunikator może być niewystarczająca i trudna do udokumentowania w razie sporu.

Jak długo trzeba czekać na zwrot pieniędzy po skutecznym odstąpieniu?

Sprzedawca ma obowiązek dokonać zwrotu wszystkich otrzymanych płatności (w tym kosztów dostawy) w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Może jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania przez konsumenta.

Czy można skorzystać z prawa odstąpienia kupując produkt jako osoba prywatna na fakturę?

Kupno produktu na fakturę nie zawsze wyklucza status konsumenta – decydujący jest cel zakupu (czy jest związany z działalnością gospodarczą). Jeśli zakup był dokonany dla celów prywatnych, prawo do odstąpienia przysługuje; jeśli dla firmy – już niekoniecznie.